Man glaubt es kaum aber seit gestern Abend habe ich endlich wieder Internet, Telefon und man kann mich seit heute früh auch wieder telefonisch erreichen. Aber alles von vorne:
Nachdem mein Telefon und Internet gestern (mal wieder) nicht geklappt hatte, versprach man mir, mir umgehend erneut einen Techniker zu schicken. Der kam dann tatsächlich auch einige Stunden später. Dieses Mal direkt ein Mitarbeiter von der Telekom. Der hat sich alles angesehen und ist dann sofort zum Verteiler um die Ecke gegangen. Dort dann einige Kabel herausgezupft und neu verkabelt und so weiter und dann: TATAAAAAA…ich kam ins Internet (Wow), konnte mein Telefon mit der richtigen Nummer benutzen (Doppel-Wow) aber ich konnte nicht angerufen werden (Kotz).
Der Techniker hat sich das dann noch einmal angesehen, hat die Hotline angerufen und es hat sich herausgestellt, dass das Problem (natürlich mal wieder) bei Arcor liegt. Nun, er hat sich verabschiedet und ist gegangen. Arcor sagte mir, dass sie sich schnellstmöglich darum kümmern wollten.
Heute früh dann gegen 10 Uhr klingelte auf einmal mein Telefon und es ging auf einmal wieder. Arcor rief mich an und sagten mir, sie hätten aus der Ferne meine Starterbox resettet. Die hätte sich wohl aufgehängt.
Also – JETZT funktioniert alles einwandfrei nach rund 2 Wochen Stress und Ärger. Ich werde 1-2 Wochen warten (um zu schauen, ob es weiterhin geht) und dann kündigen…
Scheiß Arcor !!
Arcor beauftragt die Telekom deren Leitung zu schalten um dich als Kunde online zu bekommen. Die Telekom findet endlich Zeit (10-14, real ~20 Tage), macht es und baut einen Fehler. Arcor tut sein bestes, tritt die Telekom und schafft es sogar direkt wieder jemanden loszuschicken. Sie bekommen dich ordentlich ans Netz und deine Konsequenz ist “Ich werde [...] kündigen”.
Mit etwas Glück gibt es zum Ende der Vertragslaufzeit etwas anderes als Kupfer der Telekom bis ins Haus. Ich denke aber nicht. Der Provider bei dem du dann kündigst, freut sich bestimmt jetzt schon dich als Kunden zu haben.
Hallo Stefan,
ich weiß nicht ob du den gesamten Hintergrund gelesen hast, was mit Arcor schief gegangen ist. Ich denke nicht sonst hättest du sicher nicht deinen Kommentar so geschrieben: Briefe von Arcor wurden angeblich abgeschickt sind aber nie angekommen. SMS wurden von Arcor geschickt, sind aber nie angekommen. Die Adressen sind aber korrekt. 3 verschiedene Hotline-Mitarbeiter, 3 verschiedene Antworten. Immer wieder hinhalten. Das die Telekom für den späteren Mist verantwortlich ist, streite ich gar nicht ab. Aber Arcor hat schön seinen Teil dazu beigetragen. Deswegen: Scheiß Arcor, Scheiß Telekom.
ich habe seit genau montag abend kein internet mehr so richtig. Ab und zu hab ich empfang aber es stürzt ganz schnell wieder ab. wisst ihr woran das liegt???
Hey,
zu 99,99% ist das NICHT die schuld von Arcor, Freenet, 1&1 oder wie sie alle heißen :) Das sie dich hinhalten ist klar, ich habe seit 5 MONATEN jeden morgen zwischen 1 Uhr nachts und 8 Uhr morgens ca 1-4 Stunden kein Internet (1&1). Ein glatter Kündigungsgrund weil ich ja für 24/7 zahle und nicht für 19/7. Aber da 1&1 nichts für Leitungs-”pannen” der Telekom kann (meist: PPOE Fehler in der Fritzbox – oder was auch immer ihr habt) sage ich mir: Good-ding will weile haben.
Wenn man einige Internet-Foren von seriösen Zeitschriften/Zeitungen liest, stößt man immer wieder auf den sehr vorsichtig geäußerten Verdacht das es “absicht” der Telekom ist. Denn sehr sehr wenige Kunden von T-Online haben ein “PPOE” Fehler (tatsache!).
Ich sags einfach mal direkt: Die Telekom hat die “Macht” und für Leitungswartung oder sonstiges “können die ja nix”. Dadurch werden Leitungen von Sub-Providern unterbrochen mit der Begründung “Wartungsarbeiten”.
Das du bei Arcor so einen schlechten Support hast macht mich echt traurig, vor nicht allzu lager Zeit war ein Kund evon mir auch bei Arcor und da gab es nie Probleme, aber das ist allgemein bekannt (siehe eBay oder Blizzard) : Die Unternehmen wissen nicht mehr, dass sie mit 100 Kunden angefangen haben. Jetzt verdienen Sie Millionen und “scheißen” auf 20-30 Kunden die sich beschweren.
[...] mir ziemlich gut. Auch wenn die Telekom an meinem Desaster mindestens genauso beteiligt ist wie Arcor. Dennoch mag ich vergleichende Werbung. Wenn Mitbewerber genannt werden spielt der Humor meistens [...]
[...] ich nicht auch in der Vertragslaufzeit solche Arcor Probleme habe ist mir das ja egal. Aber so langsam muss ich den Vertrag bestellen, sonst wird das [...]
Hallo, habe das gleiche mit Arcor erlebt. 3 Monate keinen Anschluß nach Umzug, zig Telefonate mit irgendwelchen Hirni´s, die keine Ahnung hatten. Mind. 100 x vertröstet worden und 4 x versetzt von irgendeinem Techniker. War gezwungen, zu kündigen und wieder zur Telekom zu gehen und dann klappte es plötzlich auch mit den Terminen. Deshalb kann ich nur sagen: Sch… Arcor! Sch… Telekom!
Hallo Zusammen,
ARCOR … ein Erlebnis das man nicht unbedingt haben muss.
Also so Mitte Juli 2009 machte ich einen Vertrag bei ARCOR über Telefonflat und DSL6000!
Dieser Anschluss dient dazu meine Tochter in einer Mietwohnung bei Ihrer Schule zu unterstützen! Ich teilte auch ARCOR mit, mir die Sachen (Router, Briefverkehr etc.) bis 24.08.2009 zu mir nach Hause zu schicken weil die Mietwohnung bis zum Einzug nur sporadisch besucht wird.
3x dürft ihr raten, wo diese Vollbalken die Sachen hingeschickt habe … richtig, in die Mietwohnung und als wir ein paar Sachen in die Mietwohnung (90km Entfernung)brachten (15.08.2009) lag ein “freundlicher” Zettel im Briefkasten, wo draufstand …”keinen angetroffen bitte vereinbaren Sie einen neuen Termin … Ihre ARCOR” darunter der Brief mit der Terminanschaltung am 13.08.2009!!!
Ein Anruf am 17.08. bei der Hotline ergab das es kein Problem sei und mir der Terminwunsch für den 24.08.2009 bestätigt wurde. Also, meine Frau verbrachte 8 Stunden ohne das ein “Techniker” vorbeikam. Ein weiterer Anruf (am 24.08.) ergab – das keine Terminbestätigung vorlag!!! Zwischendurch gab ich meine Festnetznummer, EMail, sowie Handynummern bei der Hotline an.
Es folgen nun ca. 10! Hotline Telefonate (mit jeweils ca. 15-30min Warteschleife) mit diversen Terminbeantragung, -bestätigung und anderen “man-arbeite-mit-Hochdruck-an-meiner-Sache-Bekräftigungen” sowie anderen “die-Sache-befindet-sich-3-Etagen-höher-Aussagen und das schärste war, dass ein Hotlinemitarbeiter sagte, das weder ein Antrag auf Schaltung noch meine Kontakte (wir erinnern uns …) vorliegen! Fast begann ich zu kotzen, aber die Hotlinemitarbeiter können “so hoffe ich” nix dafür und und und … bla bla bla.
Jetzt will man (Sie – eine nette Dame) sich bis Mittwoch (02.09.2009) bei mir melden – sogar per SMS
Also die Hoffnung stirbt zuletzt und gut Ding will weile haben besonders bei den Deutschen Karnev… äh Kommunikationsgesellschaften
Gruß Jupp
Und zwar habe ich von Arcor (mittlerweile ja Vodafone) dsl+telefon flat…
Internet funktioniert eigentlich recht gut, ausser das ich teilweise wieder rausgeschmissen werde und nix geht mehr, fritzbox wählt sich neu ein, dauert halt immer und ist bisschen nervig.
So nun wegen Telefon; Funktionierte erst recht gut aber seit paar Monaten ist mir aufgefallen dass, das Telefon ab und zu off geht, d.h. Lampe in der Fritzbox erlischt und ich kann nicht mehr angerufen werden geschweige anrufen. Also weiß ich nie genau ob ich angerufen wurde
So heute ist es wieder mal passiert. Ich hab den ganzen Tag auf einen wichtigen Anruf gewartet, doch leider wurde ich nicht angerufen und war erst sauer, das ich vergessen wurde. Aber dann probierte ich mal ob das Telefon geht und was war ? Ging mal wieder nicht, echt toll. Habe die Fritzbox bestimmt 5-6 mal resetet, ging immer noch nicht.. Dann guckte ich im easy.box menü und da stand die ganze zeit “Fehlgeschlagen”.
So hab dann beim support angerufen..nach 15min Warteschleife war eine Frau am Telefon die mir dann wieder eine neue Nummer gegeben hat, zum Glück eine 0800er Nummer. Jetzt hieß es wieder warten…. nach geschlagenen 25min war es denn auch endlich so weit Oo. Zum Gespräch; Die Frau die dran war, war sehr unhöflich und wenn ich was sagen wollte, wurde Sie immer lauter und ich wurde übertönt.. Sie meinte zum schluss, resete mal die Fritzbox… Ich wollte ihr erklären das ich das bestimmt schon 5 mal gemacht habe. Habe den Satz noch nicht einmal ausgesprochen wurde sie wieder laut und meinte RESETE DIE FRITZBOX.. wollte erst Fragen ob der Umgangston normal für Arcor ist, aber habs lieber gelassen. Hab dann die Fritzbox rausgestöpselt, sollte dann warten bis sie bescheid sagt, das ich wieder den Stecker reinstöpseln kann (was ich ja schon des öfteren gemacht habe) und was war ?? Es ging plötzlich! Na toll ! Sie hat mir die Schuld gegeben, das ich beim nächsten mal das sofort machen sollte oder länger warten soll (naja hab ich ja auch nicht schon 5mal gemacht )…kam mir so vor als wenn Sie über Ihren Rechner schnell was eingestellt hat das es wieder geht.
Jaja, komisch komisch .. Auf die Frage ob es normal sei das mein Telefon ab und zu off geht, meinte sie nur: ja liegt wahrscheinlich an der Fritzbox, das die sich aufhängt.
Aber mein Internet geht ja immer!
Also ich glaubs nicht …
Fazit : Arcor (vodafone) ist zwar billig aber mit lauter macken und der Service lässt zu Wünschen übrig.
Bin nun am überlegen den Anbieter zu wechseln, da es in meinen Freundeskreis auch immer zu Problemen kam.