Die Stadt Haßloch mit ihren 20.000 Einwohnern gilt in Deutschland als einer der wichtigsten Orte zur Bewertung von neuen Produkten und zur Akzeptanz neuer Ideen und Marken für die Masse. Fast alle Drogerien und Supermärkte sind statistisch erfasst und werden elektronisch ausgewertet. Mit Hilfe von rund 3.000 Bürgern, die bei einer dauerhaften Produktstudie teilnehmen, testen bereits seit Jahren Firmen, wie ihre neuen Produkte ankommen und ob sie sich gut verkaufen lassen. In der Stadt testen die Bürger Produkte, die erst später im Gesamtdeutschen Markt veröffentlicht werden – jedoch nur dann, wenn dieser Test erfolgreich verlaufen ist.
Word of Mouth Marketing geht einen logischen Schritt weiter. Hier werden nicht nur neue Produkte gezielt an den Verbraucher gebracht sondern auch dafür gesorgt, dass die Informationen über Produkte auch gezielt weitergetragen werden. Außerdem handelt es sich fast immer um Produkte, die bereits im Markt sind bzw. die neu in den Markt eingeführt werden. Eine virale Kampagne also, bei der Verbraucher Produkte erhalten, sie in den meisten Fällen auch behalten können und via persönlicher Empfehlung an Familie, Freunde und Bekannte weitertragen. Da sie selber bis auf die Produkte sonst nichts kostenloses erhalten, ist diese Form des Marketing ein relativ günstiger aber auch effektiver Weg, um Verbraucher zu erreichen und dafür zu sorgen, dass sie freiwillig und ohne Zwang über ein Produkt reden. In nicht wenigen Fällen hilft das Feedback der Verbraucher auch, Produkte zu optimieren, damit sie vom Markt besser angenommen werden.
Eine Firma, die bereits seit 2007 in Europa tätig ist und 2009 in Deutschland mit Word of Mouth Marketing gestartet ist, ist die Firma Buzzer. Im Zentrum stehen auch hier die sogenannten Buzzer, die Produkte testen und ihre Meinung dazu weitertragen. Gerade Social Media, in unserer Zeit ein unverzichtbarer Bestandteil solcher Kampagnen, wird hier sehr gut genutzt und hat in der Vergangenheit bereits zahlreiche Firmen wie Philips, Procter & Gamble, Unilever (AXE, Dove) überzeugt. Firmen machen heute nicht mehr einfach nur Werbung sondern versuchen über zusätzliche Mittel und Wege, neue Käuferschichten zu etablieren und die Marke weiter zu tragen. Ein sehr interessanter TV-Beitrag von tv.berlin gibt weitere gute Informationen darüber. Und eine eigene Produktpräsentation von Buzzer erläutert, wie sie das System sehen und wo die Vorteile liegen. Informationen darüber findet ihr hier.
Die neueste Kampagne kommt von Dove. 3.000 ausgewählte Verbraucherinnen können die neue Dove VisibleCare Dusch-Creme sowie ein weiteres Körperpflegeprodukt vorab kostenlos ausprobieren, welche erst ab Mai im Handel sein werden. Die Aktion selber ist für die Verbraucherinnen natürlich komplett kostenlos.
Du verwendest einfach ein paar Wochen lang die Dove VisibleCare Dusch-Creme und die Dove Visible Effects Body Lotion und notierst Deine Erfahrungen (On- und/oder Offline). Dabei beobachtest Du, ob es sichtbare Veränderungen Deiner Haut gibt, wie das Produkt riecht und wie sich Deine Haut anfühlt. Natürlich tauschst Du Dich auch mit Freundinnen, Kolleginnen und Bekannten darüber aus und berichtest, was sie dazu sagen. Damit sie das Produkt auch erleben können, stattest Du sie mit Proben aus. Außerdem sagst Du uns natürlich Deine eigene Meinung zu den neuen Produkten.
Man meldet sich unter de.buzzer.biz/ für den Test an und bewirbt sich damit auch gleichzeitig, als Testperson angenommen zu werden. Diejenigen, die zum Zuge kommen, bekommen einige Tage später dann das Testpaket zugeschickt, können es ausführlich testen und dann ihre Meinung an ihr Umfeld aber auch an das Unternehmen weitertragen.
Ich bin mir sicher, dass solche Aktionen wie von Dove für die VisibleCare Dusch-Creme bzw. die Dove Visible Effects Body Lotion enorm erfolgreich sein werden. Warum ich das denke? Weil der Verbraucher im Gegensatz zu anderen Medien hier aktiv mit in die Produktentwicklung mit einbezogen und persönlich angesprochen wird. Er ist eben nicht einer von Millionen sondern ein Individuum, welches die Möglichkeit hat, sein eigenes Feedback, seine ganz eigene Meinung den Unternehmen Buzzer und Unilever (das Unternehmen, welches hinter der Marke Dove steht) mitzuteilen. Seine Meinung wird ernst genommen, man kann sich austauschen und dadurch, dass man das Produkt so früh bekommt, fühlt man sich auch Besonders und speziell.
Ich bin sehr gespannt darüber, wie sich diese Kampagnen in Deutschland weiter entwickeln werden und habe deswegen bereits vor einigen Tagen Kontakt zu Buzzer aufgenommen und werde euch demnächst weitere Informationen über den Hintergrund dieser Aktionen und des Unternehmens mitteilen. Weitere Infos zur aktuellen Kampagne findet ihr hier.
[...] Buzzer und Dove nutzen Konsumenten-Feedback Gehörst auch du schon bald zu den [...]
Von diesen Verbrauchertests habe ich auch schon eine Menge gehört. Aber Buzzer ist nicht der Erste im deutschen Markt, oder? Egal – ich melde mich dort jetzt erstmal an ;)
Ich bin schon seit einiger Zeit bei Buzzer dabei und total happy. Durfte schon bei einigen Projekten mitmachen und habe sogar einige Produkte meinen Freundinnen schenken dürfen. Toll <3
TRND hat eine ähnliche Plattform am Start: http://www.bopki.com/de/
Diese Form des Marketing ist natürlich ein cleveres Rezept, um auch Feedback von seinen Kunden zu erhalten, und um zeitnahes Feedback zu bekommen. Ich halte es aber für ein Gerücht, dass diese Form des Marketing besonders günstig wäre. Besonders kleinere Firmen können sich so eine Art des Marketing, wie Dove es betreibt, eher weniger leisten.
Das Verbrauchermeinungen immer wichtiger werden, merkt man ja schon an den Produkttestplattformen im Internet und den Kundenrezensionen in Shops. Die Meinungen anderer ganz normaler Verbraucher werden von vielen bei der Kaufentscheidung einbezogen, bei mir ist das auch nicht anders. Daher ist es nur der nächste logische Schritt, dass die Unternehmen mit ihren Kunden auf diesem Weg zusammen arbeiten.
Wie wichtig die Verbrauchermeinung ist, zeigt ja auch die aktuelle Greenpeace Kampagne gegen Nestlé. Die Facebook-Fans haben sich recht schnell gegen Nestlé gestellt und der Konzern hat seine Facebook-Seite dicht gemacht. Da ist die Social Media Strategie nicht aufgegangen.
[...] Dove MEN+CARE: [...]
[...] Mouth Marketing Aktionen ja immer noch sehr toll und meine Meinung zu dem Thema hat sich seit der Dove-Kampagne, die sehr erfolgreich von Dove und Buzzer durchgeführt wurde, keineswegs verändert. [...]